¿Qué es el comercio electrónico?
Es la forma de vender o comercializar un producto o servicio por medio de la red; el desarrollo del comercio electrónico ha sido impulsado por las nuevas herramientas de competitividad y la rápidez para concretar negocios con el apoyo del avance de la tecnología.
El comercio se ha practicado por la humanidad mucho tiempo atrás, pero con la llegada de el internet y las nuevas tecnologías las empresas de todo el mundo empiezan a aprovechar el espacio para impulsar sus negocios. En 1920 EEUU empezó con la venta por catálogo, luego, en 1970 surgieron las primeras relaciones comerciales a través del computador para transmitir datos.
Ventajas del comercio electrónico
- Mejora la distribución: La web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de participar en un mercado interactivo en que los costos de distribución o ventas tienden a 0, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
- Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utilizan la web para informar a los clientes sobr la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
- Beneficios operacionales: El uso empresarial de la web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento de la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
- Faciilidad para fidelizar los clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.